Per l’offerta di servizi di server farm, WEBADV si avvale del proprio Data Center, struttura all’avanguardia studiata per offrire elevati livelli di servizio:

1. elevati livelli di sicurezza logica, grazie all’utilizzo tecnologie Firewall e Antivirus;
2. elevati livelli di sicurezza fisica, grazie a sistemi anti-intrusione (telecamere a circuito chiuso e sensori di movimento) e sorveglianza 24x7x365 per il controllo e la registrazione degli accessi ai Data Center da parte di personale autorizzato;

WEBADV è già in grado di proporre soluzioni complesse grazie alla esperienza e alla competenza acquista in anni di progettazione, realizzazione e mantenimento di sistemi hardware e applicationi software.

L’accesso ai locali del Data Center è di norma limitato agli interventi di ritiro, sostituzione o manutenzione degli apparati.
Il  personale del Cliente o i fornitori Terzi potranno accedere al Data Center WEBADVprevio appuntamento, autorizzazione e autenticazione della persona, con le seguenti modalità: accesso programmato con preavviso di almeno un giorno lavorativo, con registrazione degli accessi.
In particolare, per quanto riguarda consegna e ritiro merci, il Cliente dovrà comunicare: data, specifica delle merci, numero dei colli, e corriere nonché la persona autorizzata al ritiro/consegna di quanto sopra; questo a mezzo mail con conferma via fax obbligatoria.
A garanzia dei Clienti, saranno in ogni caso rifiutate tutte le merci in ingresso ed in uscita che risulteranno sconosciute.

All’interno dei Data Center WEBADVè presente un impianto antintrusione che prevede la protezione 24x7 del sito tramite sensori volumetrici, contatti magnetici e sensori antisfondamento.

All’interno dei Data Center WEBADVè presente un impianto di rivelazione fumi.
I rivelatori sono installati sopra al controsoffitto, in ambiente e sotto al pavimento sopraelevato.

Il Data Center WEBADVè dotato di un sistema di telecamere a circuito chiuso

La segnalazione di allarme avviene tramite segnalatori ottici ed acustici.

Il sistema di alimentazione elettrica del Data Center di WEBADVè costruito su architettura completamente ridondata, in particolare per quanto riguarda:

1. Sistemi UPS
2. Apparati no-break
3. Distribuzione

I sistemi UPS garantiscono un’autonomia di almeno 20 minuti a pieno carico.

Tutti i rack sono alimentati a 220 VCA in modo ridondato.
Tutti i cavi utilizzati sono ignifughi. Tutti i cavi dati e voce sono fisicamente separati dai cavi elettrici. 

I sistemi UPS sono dimensionati per assicurare la continuità a tutti i dispositivi del sito compresi i sistemi di emergenza.
I locali UPS e Batterie sono separati

Il sistema di condizionamento del Data Center WEBADVgarantisce una dispersione di calore di 1,2KW nominali per rack.
La temperatura viene mantenuta costante a 22°C (+/-1°C).
L’umidità relativa viene mantenuta costante tra il 40% e il 60%.
Il sistema di condizionamento è ridondato in modalità n+1 e dotato di impianto di ricircolo dell’aria.
E’ prevista una unità per il trattamento dell’aria.

L’impianto è dimensionato per consentire l’apporto di aria primaria (proveniente dall’esterno) secondo la normativa vigente.
All’esterno dell’edificio sono previsti gruppi frigoriferi ridondati per il condizionamento delle aree tecniche.
All’interno delle aree tecniche viene garantita una dispersione di calore di 1,2KW nominali per rack.
L’umidità relativa viene mantenuta costante tra il 40% e il 60%.
E’ previsto un ricambio d’aria di almeno 1,5 volumi/ora.

Per gli ambienti di lavoro uomo (uffici) all’esterno dell’edificio sono previste unità esterne per il condizionamento degli ambienti di lavoro (control room, uffici, locali di servizio, ecc.)

Ogni rack è collegato a terra. Tutti i basamenti del pavimento flottante sono collegati a terra.
Tutti i basamenti del pavimento flottante sono collegati a terra.

Il tetto dell’edificio è dotato di sistema di impermeabilizzazione e di drenaggio delle acque piovane.

Tutti i cavi dati e voce sono fisicamente separati dai cavi elettrici.
Tutti i cavi e i patch panel sono chiaramente etichettati mentre i patch cable sono ulteriormente identificabili in base al colore.

Accesso fisico ai locali è previsto per il tempo strettamente necessario alla installazione e configurazione degli apparati, comunque per un tempo stimato non superiore a una/due giornate lavorative.
Inoltre il servizio prevede l’accesso al Data Center per un monte ore di tipo “orario esteso” incluso nel pacchetto base per manutenzione ordinaria e programmata.

WEBADVprenderà in carico la richiesta tra le 9 – 18 nei giorni feriali rispondendo entro il giorno lavorativo seguente (next business day). Le richiesta pervenute oltre l’orario indicato saranno prese in carico solo dal giorno lavorativo successivo e quindi l’autorizzazione potrà essere confermata solo il giorno lavorativo successivo alla presa in carico.

Oltre a quanto incluso nell’offerta, è possibile acquistare pacchetto orario prepagato per l’accesso fisico al Data Center:

1. Orario base: accesso programmato da Lunedì a Venerdì dalle 9 alle 18 escluso festivi;

L’installazione delle apparecchiature del Cliente presso i Data Center di WEBADV è subordinata alla preventiva approvazione e alla verifica da parte di WEBADV dei seguenti requisiti (ove applicabili):

1. Alimentazione: 220 VAC (+/- 10%) - 50 Hz, assorbimento complessivo nominale non superiore a 300 Watt per  ciascun ¼ di Rack;

 

Caratteristiche generali
Tramite un sistema di monitoraggio degli accessi e di controllo dell’occupazione della banda viene effettuato un costante ampliamento della banda disponibile in modo da supportare in modo ottimale la crescita degli utenti e dei servizi erogati.

La connettività interna dei Data Center è realizzata attraverso una infrastruttura LAN ridondata a 100 Mbps in cui la sicurezza degli ambienti è garantita dall’utilizzo di Virtual Lan (VLAN) dedicate a ciascun Cliente.

Oltre a quelli già assegnati con il servizio di Housing, il Cliente può acquistare ulteriori indirizzi IP pubblici per giustificati motivi da definirsi nella fase di attivazione del servizio. Gli indirizzi IP appartengono ad WEBADV e devono essere restituiti in caso di cessazione del rapporto.

Allo scopo di garantire la sicurezza logica dei sistemi ospitati nei Data Center è incluso in abbinamento al servizio base di connettività Internet un servizio di firewall centralizzato gestito.
Il servizio viene erogato attraverso un sistema di Firewall Centralizzato in configurazione High Availability configurato dal personale WEBADV secondo le specifiche indicate e firmate in calce dal Cliente nella “Scheda Tecnica di Attivazione.
Per il Cliente che non intende usufruire del Firewall Centralizzato, WEBADV non inserirà policy di controllo, il firewall verrà configurato in modo da lasciare passare qualsiasi tipo di traffico. È possibile chiedere ad WEBADVdi configurare i Gigarouter di accesso ai Data Center e gli Switch del livello host layer in modo tale da evitare il passaggio attraverso i firewall centralizzati arrivando  direttamente sugli switch dell’host layer.
La tabella seguente rappresenta le configurazioni tipiche che normalmente vengono richieste:

La capacità IP a cui si accede direttamente dalla Server Farm  di WEBADV è fornita da Level3, leader mondiale nel settore.

Di seguito vengono ribaltati gli SLA forniti direttamente da Level3.

Availability Service Level.  The Availability Service Level for TEXIP Service is 99.98% .
TEXIP service is considered unavailable if the Primary Port is unable to send or receive traffic.

In the event that  TEXIP Service becomes unavailable for reasons other than an Excused Outage, Customer will be entitled to a service credit off of the greater of (i) the port MRC for the affected TEXIP Service port (if applicable), and (ii) the actual usage charges, if any, (calculated on a Megabit basis at the contracted-for price per Megabit) associated with the affected TEXIP Service port for the particular month.  Service credits, in each case, are based on the cumulative unavailability of the affected TEXIP Service port in a given calendar month as set forth in the following table:

For Standard TEXIP Service:

Cumulative Unavailability (in hrs:mins:secs)	Service Level Credit
00:00:01 – 00:10:00	No Credit
00:10:01– 00:45:00	1%
00:45:01– 04:00:00	4%
04:00:01 – 08:00:00	10%
08:00:01 –12:00:00	15%
12:00:01 –16:00:00	20%
16:00:01 – 24:00:00	30%
24:00:01 or greater	40%

(C)          Delay Service Level.  The Delay Service Level for TEXIP Service is as set forth in the following table:

Route	Delay Service Level
Intra- U.S.	30 ms
Intra-Europe	30 ms
London to New York, NY	40 ms

The Delay Service Level is measured as an average one-way delay over a calendar month for traffic on the WEBADV network between Gateways.  In the event of a delay in excess of the Service Levels set forth above for reasons other than an Excused Outage, Customer will be entitled to receive a service credit off of the greater of (i) the port MRC (except for any TEXIP Service billed on an Aggregate CDR basis) for the affected TEXIPService port (if applicable), and (ii) the actual usage charges, if any, (calculated on a Megabit basis at the contracted-for price per Megabit) associated with the affected TEXIPService port for the particular month.  Service credits, in each case, are as set forth in the following table:

Amount of Delay in Excess of Service Level	Service Level Credit
0.1 – 5 ms	1%
5.1 – 10 ms	4%
10.1 – 15 ms	10%
15.1 – 20 ms	15%
20.1 – 25 ms	20%
25.1 ms or greater	30%

(D)          Packet Delivery Service Level.  The Packet Delivery Service Level for TEXIPService is 99.95% for On-Net traffic between Gateways.  Packet Delivery is the average number of Internet Protocol (“IP”) packets of information that transit the WEBADV  network and are delivered WEBADV  to the intended On-Net destination in a calendar month.  In the event WEBADV does not meet the Packet Delivery Service Level for reasons other than an Excused Outage or as a result of any Off-Net Local Loop (whether provisioned by Customer or WEBADV), Customer will be entitled to receive a service credit off of the greater of (i) the port MRC (except for any TEXIPService billed on an Aggregate CDR basis) for the affected TEXIPService port (if applicable), and (ii) the actual usage charges, if any, (calculated on a Megabit basis at the contracted-for price per Megabit) associated with the affected TEXIPService port (if applicable) for the particular month.  Service credits, in each case, are as set forth in the following table:

Packet Delivery	Service Level Credit
99.5 – 99.949%	1%
99 – 99.49%	4%
98 – 98.99%	10%
97 – 97.99%	15%
96 – 96.99%	20%
95.99% or less	30%